01Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités de vente à distance entre Soldit.ch et toute personne physique non commerçante effectuant un achat sur www.soldit.ch (le « Client »). Si le Client est mineur, l'accord de son représentant légal est requis.
Elles précisent notamment les étapes de la commande, les modalités de paiement, de remboursement, de livraison et de retour, ainsi que le suivi de la commande du Client.
02Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation par le Client. Chaque produit est présenté avec un libellé, une composition et un prix, élaborés avec le maximum d'exactitude.
Soldit.ch se réserve le droit d'ajouter, de retirer ou de modifier la présentation des produits à tout moment, sans formalité particulière, et s'engage à livrer des produits conformes à la législation en vigueur sur la sécurité et la santé des personnes.
03Prix
Les prix sont ceux affichés au moment de la consultation du site ; ils peuvent varier selon les offres promotionnelles en cours. Le prix retenu est celui indiqué au moment où le Client valide sa commande.
Les prix sont exprimés en Francs Suisses, toutes taxes comprises, hors frais de livraison sauf mention contraire. Les frais de livraison éventuels sont indiqués dans la page « Livraison » ou directement dans le panier. Les produits restent la propriété de Soldit.ch jusqu'à leur livraison au Client.
04Commande
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits. Soldit.ch honore les commandes dans la limite des stocks disponibles ; en cas d'indisponibilité, le Client en est informé par e-mail et la somme versée pour l'article concerné est remboursée, le reste de la commande étant expédié normalement.
Passation de commande
- Créer son compte client ou se connecter
- Ajouter les produits au panier
- Valider le panier après vérification
- Confirmer les coordonnées de livraison
- Vérifier le récapitulatif, accepter les CGV et cliquer sur « Commander »
- Finaliser le paiement sur le site sécurisé Postfinance SA
En cliquant sur « Commander », le Client s'engage définitivement à l'achat. Les coordonnées bancaires ne sont connues que du prestataire de paiement Postfinance SA — elles ne transitent ni ne sont stockées sur les systèmes de Soldit.ch.
Confirmation de commande
Dans l'heure suivant la commande, le Client reçoit un e-mail confirmant l'enregistrement, le détail des articles, le prix total, les frais de livraison, le suivi, le moyen de paiement et le récapitulatif de ses données personnelles.
Soldit.ch se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de risque identifié.
05Conditions de paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte au moment de la commande. Les moyens acceptés sont PostFinance Card, PostFinance e-finance, Visa, Mastercard et TWINT. Le compte du Client est débité immédiatement à la passation de la commande.
Sécurisation des paiements
Tous les paiements sont protégés 24h/24 et 7j/7 par Postfinance SA, via une connexion cryptée au norme SSL. Les données bancaires cryptées disparaissent automatiquement après le règlement.
Lutte contre la fraude
Soldit.ch peut annuler directement toute commande présentant un facteur de risque d'utilisation frauduleuse de carte bancaire, ou provenant d'un Client ayant un litige de paiement en cours.
Coupons et codes promo
Soldit.ch peut octroyer des coupons de réduction, en valeur absolue ou en pourcentage, selon des conditions propres à chaque offre. En cas de remboursement, seule la différence effectivement perçue par Soldit.ch est remboursée — le code promo utilisé n'est ni remboursé ni recrédité.
06Délais et frais de livraison
24–36h
Traitement commande
Soldit.ch traite les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés suisses) dans un délai moyen de 24 à 36 heures. La commande est transmise au transporteur sous réserve du paiement ; en période de soldes, le traitement peut être plus long.
Délai de livraison : le délai total, transport compris, est de 5 à 10 jours ouvrés hors périodes de promotion, préparation comprise (1 à 2 jours ouvrés). Le Client reçoit automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition.
Soldit.ch ne peut être tenu responsable des retards causés par une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client, ou par un fait imprévisible et insurmontable imputable à un tiers ou à un cas de force majeure.
Frais de livraison
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués au Client lors de la passation de la commande et dans la page « Mon compte ».
07Retour des articles
Livraison et anomalies
Soldit.ch livre gratuitement dans toute la Suisse, dédouané et TVA incluse, sans frais cachés sauf condition contraire. En cas de commande fractionnée (délais de préparation différents selon les produits), aucun frais de livraison supplémentaire n'est facturé au Client.
En cas d'article manquant ou non conforme, le Client doit le signaler via la page de contact dans un délai de 5 jours ouvrables après réception.
Procédure de retour
Les retours s'effectuent en Suisse et doivent être formulés dans un délai de 14 jours ouvrables, puis expédiés dans les 3 jours ouvrables suivants. Seuls les articles complets, avec étiquette et emballage d'origine, en parfait état de revente, sont repris.
Articles exclus du droit de retour
- Denrées alimentaires et boissons (hygiène, sécurité)
- Médicaments et compléments alimentaires
- Fabrication sur mesure ou personnalisée
- Articles soumis au droit d'auteur descellés (CD, DVD, livres)
- Articles d'hygiène (lentilles, parfums, brosses à dents, piercings, articles érotiques, sous-vêtements)
- Produits consommables ouverts (piles, toners)
- Appareils électriques après configuration/utilisation
- Articles sous contrat écrit signé des deux parties, ou articles offerts
Droit de rétractation
Le Client dispose de 14 jours pour se rétracter sans justification, à compter de la réception du produit (ou du dernier bien/lot en cas de livraison échelonnée). Les frais de renvoi restent à sa charge en cas de rétractation totale.
Remboursement
Si la commande a déjà été reçue, Soldit.ch rembourse tous les paiements (livraison incluse) sous 30 jours maximum à compter de l'information de la rétractation, ou dès réception du produit retourné. Si la commande n'a pas encore été expédiée, le remboursement intervient sous 14 jours (30 jours en cas de paiement différé).
Offres promotionnelles conditionnelles
Pour les ventes en lot, offres « 2 achetés, le 3ème offert » ou réductions liées au volume, l'ensemble de l'offre doit être retourné pour un remboursement complet. En cas de retour partiel, une facture complémentaire correspondant à la différence de prix est émise sous 15 jours, transmise par e-mail. Un cadeau associé à l'achat doit également être restitué, sous peine de facturation de sa valeur.
Conditions de validité des retours
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d'origine le cas échéant. Tout produit sali, endommagé ou incomplet ne sera pas repris ; Soldit.ch juge de l'état du produit à réception et peut refuser le retour, auquel cas le produit est renvoyé au Client à ses frais.
Échange
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour échanger un article. Passé ce délai, les articles livrés sont réputés acceptés.
Commandes non livrées
En cas d'erreur du Client dans l'adresse de livraison, le colis peut être retourné par le transporteur. Le Client doit alors contacter le service d'assistance.
08Service d'assistance
Par téléphone au +41 22 535 61 49, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 (tarif standard). Par e-mail à support@soldit.ch, 7 jours sur 7, ou via le formulaire de contact sur www.soldit.ch.
09Force majeure
En cas de force majeure — événement extérieur, imprévisible et insurmontable empêchant Soldit.ch d'exécuter ses obligations — l'exécution des prestations est suspendue pour tout ou partie, sans que la responsabilité de Soldit.ch puisse être engagée.
10Limitation de responsabilité
La commande sur www.soldit.ch implique l'acceptation des aléas techniques d'Internet (temps de réponse, coupures, virus). Soldit.ch ne saurait être tenue responsable d'un dommage lié à l'utilisation de l'ordinateur, de la connexion Internet ou du dysfonctionnement des serveurs du Client.
11Modification des CGV
Les présentes CGV restent applicables tant qu'elles figurent sur le site. Soldit.ch se réserve la faculté de les modifier à tout moment ; les nouvelles CGV s'appliquent uniquement aux commandes passées après leur mise en ligne.
12Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit suisse.
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